Veelgestelde Vragen

Padel Arena verbindt zelfstandige padelcoaches rechtstreeks met spelers. Je boekt lessen, organiseert je eigen wedstrijden, sluit je aan bij open wedstrijden in de buurt en volgt je ranking — allemaal in één app. Er zit geen club of tussenpersoon tussen, dus de coach houdt meer over en jij betaalt minder.

Voor spelers wel: een account aanmaken, coaches zoeken en meedoen aan wedstrijden kost niets, en je betaalt alleen voor de sessies die je daadwerkelijk boekt. Coaches betalen een abonnement om lessen aan te bieden, met een gratis proefmaand om te beginnen.

Nee. Padel Arena is een progressive web app: open app.padelxarena.com in je browser en je zit erin. Op je telefoon kun je “Zet op beginscherm” gebruiken voor een app-icoon en een schermvullende ervaring, zonder app store.

Meld je aan met je e-mailadres en een wachtwoord, of gebruik inloggen met Google. Registreer je met e-mail, dan sturen we je een bevestigingslink die je moet openen voordat je kunt inloggen. Daarna stel je je naam, niveau en locatie in en kun je spelen.

Engels, Spaans en Nederlands, en je kunt op elk moment van taal wisselen in de app. Onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid houden we alleen in het Engels, zodat er geen verschil kan ontstaan tussen taalversies.

We lanceren in Nederland en groeien stad voor stad, te beginnen rond Amsterdam. Je kunt overal een account aanmaken, maar de meeste coaches en open wedstrijden vind je in de steden waar we al live zijn. Coaches kiezen zelf in welke steden ze werken, dus zoek op jouw gebied om te zien wie beschikbaar is.

Nee — en dat is het belangrijkste om te weten. Padel Arena beheert of reserveert geen banen bij clubs. Je boekt de baan zelf rechtstreeks bij de club en maakt daarna de sessie aan in de app, zodat andere spelers, en eventueel een coach, kunnen aansluiten.

Kies datum en tijd, enkel of dubbel, binnen of buiten, en een duur van 60, 90 of 120 minuten. Voeg de club, de baan en het adres toe, bepaal of de wedstrijd openbaar of privé is en stel eventueel een niveaubereik in. Sessies moeten minimaal 24 uur na het aanmaken beginnen.

Open wedstrijden zijn openbare sessies die andere spelers hebben aangemaakt en waar nog plek is. Filter op datum, tijd, duur, baantype en niveau, zie wie er al in welk team zit en wie de organisator is, en sluit je met één tik aan. Privéwedstrijden staan niet in die lijst: alleen spelers met de deelcode kunnen meedoen.

Ja. Stel bij het aanmaken een minimum- en maximumniveau in; spelers buiten dat bereik kunnen niet aansluiten. Wil je liever alleen met bekenden spelen, maak de wedstrijd dan privé en stuur hun de deelcode.

Elke boeking heeft een eigen groepschat voor de spelers die zich hebben aangesloten. Daarin verschijnen ook automatische updates wanneer iemand meedoet of vertrekt, wanneer de wedstrijd bevestigd is en wanneer die wordt geannuleerd.

Je verdient punten voor elke gespeelde wedstrijd, en meer punten als je wint van hoger geplaatste tegenstanders. Met die punten klim je door vijf rangen — Initiate, Intermediate, Proficient, Advanced en Pro — terwijl de app je winst, verlies en huidige reeks bijhoudt, zowel voor altijd als voor het lopende seizoen.

Als de wedstrijd is afgelopen, vraagt de app jou — of de coach, bij een sessie met coach — om de uitslag te uploaden. De andere spelers bevestigen die, en zodra dat gebeurd is werkt het resultaat ieders ranking bij.

Als niet iedereen op tijd heeft betaald, wordt de wedstrijd ongeldig verklaard en krijgt iedereen die al had betaald zijn geld terug. Je krijgt een melding met uitleg over wat er is gebeurd.

Open Vind een coach en zoek op coach, club of stad. Je kunt filteren op locatie, Playtomic-niveau, rankingklasse, minimale beoordeling en maximumprijs, of de snelkoppelingen voor best beoordeelde en geverifieerde coaches gebruiken. Tik op het hartje in een profiel om een coach bij je favorieten te bewaren.

Coaches bepalen hun eigen uurtarief, dus prijzen verschillen per coach en staan altijd op hun profiel voordat je boekt. Een coach mag een ander tarief rekenen voor meespelen dan voor coachen vanaf de kant. Moet de baan ook betaald worden, dan wordt die kosten over de spelers verdeeld en apart getoond voordat je betaalt.

Dat bepaalt de coach per sessie: hij of zij sluit aan bij een team en speelt mee, of coacht vanaf de kant zonder te spelen. Wat van toepassing is, staat bij de boeking, en coaches kunnen beide rollen anders beprijzen.

Gewone wedstrijden tussen spelers kun je tot 1 uur voor aanvang annuleren of verlaten. Voor lessen geldt de annuleringstermijn die elke coach zelf instelt — 12, 24 of 48 uur van tevoren — zichtbaar op het profiel en bij het boeken. Annuleer je na die termijn, dan is terugbetaling niet gegarandeerd; dat is aan de coach.

Coaches zijn doorgaans tot 2 uur voor aanvang te boeken. Sommige coaches staan boekingen dichter op de starttijd toe; wat een coach heeft ingesteld, zie je terug in de beschikbaarheid op het profiel.

Je kunt één beoordeling per coach achterlaten, en de sterrenscore op een profiel is het gemiddelde van alle ontvangen beoordelingen. Beoordelingen moeten eerlijk en respectvol zijn en op een echte sessie gebaseerd — valse of beledigende beoordelingen kunnen worden verwijderd en kunnen je je account kosten.

Nee. Coaches zijn zelfstandige professionals die het platform gebruiken om spelers te vinden en betalingen te ontvangen. Wij nemen hen niet in dienst, houden geen toezicht en leiden hen niet op, we zijn geen partij bij de les die je met hen afspreekt, en zij zijn zelf verantwoordelijk voor hun kwalificaties, verzekering en belastingverplichtingen. Gebruik profielen, niveaus en beoordelingen om de juiste coach te kiezen.

Alle betalingen lopen via Stripe, onze betaalprovider. Het geld gaat rechtstreeks van jou naar de eigen Stripe-account van de coach — Padel Arena houdt, ontvangt of beheert die gelden nooit, en je kaart- of bankgegevens bereiken onze servers niet.

Je betaalt in het beveiligde betaalformulier van Stripe, dat de methodes toont die in jouw land beschikbaar zijn — kaarten, iDEAL en wallets zoals Google Pay in Nederland.

Nee, elke speler betaalt zijn eigen deel. Voordat je bevestigt, laat de app precies zien waarvoor je betaalt: jouw deel van de baan en, bij een sessie met coach, jouw deel van de les.

Stripe houdt commissie in op elke betaling aan een coach, dus de coach ontvangt iets minder dan jij betaalt. Het exacte bedrag hangt af van de gebruikte betaalmethode.

Verlaat je een geboekte wedstrijd of les vóór de geldende annuleringstermijn, dan wordt je terugbetaling binnen maximaal 10 dagen uitgevoerd. Geannuleerde en ongeldige wedstrijden worden op dezelfde manier terugbetaald, en je krijgt daar een melding van in de app.

Meld het via Instellingen → Probleem melden in de app, dan pakt ons supportteam het op. Noem de sessie en de datum, zodat we de betaling snel kunnen terugvinden.

In vier stappen: maak een account aan, doorloop Word Coach en kies een abonnement, koppel je Stripe-betaalaccount en stel je uurtarief in. De volledige uitleg staat op onze coachingpagina.

Je kunt starten met een gratis proefmaand, zonder creditcard. Daarna is het €10 per maand, €45 voor zes maanden of €75 voor een jaar, waarbij de langere abonnementen in één keer worden betaald.

Tijdens het instellen koppel je een Stripe-betaalaccount: je verifieert je identiteit en voegt je bankgegevens toe. Vanaf dan betalen spelers je rechtstreeks, komt het geld op je Stripe-account terecht en volg je elke uitbetaling in het Stripe-dashboard.

In je coaching-dashboard stel je je wekelijkse beschikbaarheid in, de steden waarin je coacht, de talen die je spreekt, je annuleringsbeleid (12, 24 of 48 uur) en je uurtarieven — met aparte tarieven voor meespelen of coachen vanaf de kant.

Ga naar Instellingen → Abonnement beheren. Dat opent het Stripe-klantenportaal, waar je je betaalmethode kunt aanpassen, van abonnement kunt wisselen of kunt opzeggen.

Je coachprofiel neemt geen nieuwe boekingen meer aan totdat je verlengt. Je account, profiel, beoordelingen en geschiedenis blijven gewoon staan: sluit opnieuw een abonnement af en alles is er weer.

Voor een gewoon spelersaccount geldt geen minimumleeftijd, maar je moet minstens 18 zijn om een betaalaccount te openen en als coach betalingen te ontvangen. We kunnen om een leeftijdsbewijs vragen voordat we betalingen inschakelen.

Voor elk nieuw gebied stellen we een eerste groep coaches samen. Founding coaches krijgen een vol jaar coachabonnement gratis, voorrang in de zoekresultaten bij spelers die een coach zoeken, en directe invloed op wat we hierna bouwen. Je aanmelden voor het programma staat los van het aanmaken van je account.

Je e-mailadres, je wachtwoord (gehasht opgeslagen — wij zien het nooit), je voor- en achternaam, je avatar, je voorkeurstaal en je Google-ID als je met Google inlogt. We verzamelen of bewaren geen kaart- of bankgegevens; dat regelt Stripe volledig. Het volledige overzicht staat in ons Privacybeleid.

Ja, op elk moment — je hoeft alleen openstaande boekingen, betalingen of terugbetalingen eerst af te ronden. Daarna verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens binnen een redelijke termijn, behalve wat we wettelijk moeten bewaren, zoals financiële administratie.

Mail naar contact@contact.padelxarena.com om je gegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren of te laten verwijderen, of om bezwaar te maken tegen de verwerking of die te beperken. Waar de verwerking op toestemming berust, kun je die altijd intrekken, en je kunt altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je kunt de URL van je Playtomic-profiel en je niveau (0 tot 7) ter beoordeling insturen. Zodra we het valideren, wordt je niveau in de app bijgewerkt en krijgt je profiel het label “Playtomic Verified”, wat spelers en coaches helpt het juiste niveau te vinden. We kunnen een verificatie weigeren, om meer bewijs vragen of terugdraaien als de informatie niet klopt of verouderd is.

Meld de persoon via zijn of haar profiel met Probleem indienen, of neem contact op met support via Instellingen → Probleem melden. Discriminatie, intimidatie, bedreiging, beledigend gedrag, laster en fraude worden niet getolereerd en kunnen leiden tot onmiddellijke schorsing of permanente verwijdering, en waar relevant tot een melding bij de autoriteiten.

Voor een algemeen account geldt geen minimumleeftijd, al moet je 18 zijn om als coach betalingen te ontvangen. Ben je ouder of voogd en denk je dat je kind zich zonder jouw toestemming heeft aangemeld, neem dan contact op — dan bekijken we het account.

Sessies worden rechtstreeks tussen gebruikers afgesproken, en Padel Arena is niet verantwoordelijk voor blessures, ongevallen, verlies, no-shows of de kwaliteit van een les. Speel binnen je kunnen en gebruik de meld- en beoordelingsfuncties als er iets misgaat. De volledige disclaimer staat in artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden.